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Description des fonctions

Sous la supervision du coordonnateur au service à la clientèle, l’agent doit entretenir une relation d’affaires de qualité avec tous les clients. Il est responsable de la prise et du traitement des commandes dans le système opérationnel. Il reçoit les plaintes et les réclamations de clients et fait un suivi approprié. Il répond aux diverses demandes selon les
besoins
§ Réceptionner les commandes.
§ Traiter les commandes dans le système opérationnel et assurer une gestion efficace des plaintes du client.
§ Valider les informations pour les commandes (frais de transport, carte de crédit et autres).
§ Fournir un service prompt et de qualité autant pour les clients externes qu’internes.
§ Répondre aux demandes par téléphone et par courriel.
§ Être en mesure d’offrir aux clients des solutions adaptées à leurs besoins et leur proposer des produits complémentaires pour les satisfaire, lorsqu’un produit n’est pas disponible.
§ Faire l’ouverture de comptes pour les particuliers.
§ Être à jour dans sa connaissance des produits et du service.
§ Contribuer à l’amélioration des méthodes et processus de travail.
§ Effectuer toutes autres tâches connexes selon les besoins.

Profil recherché

Diplôme d’études secondaires
§ 1 à 3 ans d’expérience dans des fonctions similaires
§ Connaissances informatiques : particulièrement la suite MS Office
§ Expérience avec Microsoft Dynamics NAV, un atout
§ Excellente aptitude en communication verbale et écrite, en français et en anglais

Conditions de travail

Horaire de jour : lundi au vendredi (40 heures)
Poste permanent à temps plein
Environnement de travail positif, diversifié et performant au sein d’une équipe dynamique Horaire d’été
Stationnement gratuit
Rabais employé
Espace bistro avec café fourni
Congé pendant la période des fêtes
Lieu de travail : Longueuil

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à rh@fdmt.ca