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Description des fonctions

Localisation : St-Hyacinthe et/ou télétravail
Nous t’offrons :
• Bénéficier d’un régime de retraite des plus généreux sur le marché auquel Maskatel cotise à 6% !
• Un emploi stable dans un secteur essentiel de l’économie : Les télécommunications !
• D’avoir du plaisir dans une ambiance de travail collaborative
• Un programme complet d’assurance collective et un programme d’aide aux employés et à la famille (PAEF)
• De nombreux congés (banque de congés mobiles et en cas de maladie)
• 3 semaines de vacances pour te reposer
• De te dépasser ! Ta rémunération sera à la hauteur de tes performances et se composera d’un salaire de base, de commissions et de bonis
• De te former et de développer tes compétences pour une carrière gratifiante chez Maskatel !
• De nombreux programmes de formation disponibles gratuitement pour nos employés entre autres sur la plate-forme LinkedIn Learning
• Des rabais corporatifs sur les produits Bell, Maskatel, La Source ainsi que de nombreux partenaires
• D’avoir accès à LIFT Session, une plateforme d’entraînement accessible sur ton mobile
• Te développer au sein d’une entreprise locale et impliquée dans sa communauté !

Sommaire du poste :
Relevant du Superviseur, Service Après-ventes, le Conseiller, recouvrement et fidélisation de la clientèle a la responsabilité de recouvrir les comptes en souffrance de clients résidentiels et commerciaux. La personne applique le processus interne de recouvrement en communiquant avec les clients fautifs par téléphone et/ou par lettre afin d’obtenir leur paiement ou négocier une entente de paiement, fait le suivi rigoureux de ses dossiers et réfère les créances litigieuses à une firme externe. Également, le défi du conseiller est de fidéliser le client en effectuant des ventes qui répondent aux besoins du client tout en étant rentables pour l’entreprise et d’offrir un service à la clientèle de la plus haute qualité.

Principales responsabilités Recouvrement :
• Effectuer un suivi rigoureux des comptes en souffrance
• Appliquer le processus interne de recouvrement
• Contacter les clients afin d’obtenir leurs paiements ou de négocier des ententes de paiement
• Préparer les dossiers litigieux qui sont référés à une firme externe

Principales responsabilités Fidélisation :
• Vendre les produits et services en fonction des besoins de la clientèle
• Fidéliser les clients qui désirent annuler ou réduire leurs produits et services
• Effectuer les activités de service après-vente (solutionner les problématiques des clients ou les référer au service concerné)
• Gérer les dossiers administratifs des clients

Profil recherché

Qualifications et profil recherché :
• 1 à 3 ans d’expérience en traitement des comptes en souffrance et/ou à fidéliser la clientèle
• Diplôme de secondaire 5 (DES)
• Facilité à apprendre et à utiliser différents logiciels informatiques
• Bonne maîtrise du français
• Bilinguisme (français et anglais)
• (Atout) DEP en secrétariat avec expérience, DEC en administration ou AEP en recouvrement et perception
• (Atout) Expérience ou connaissance du secteur des télécommunications

Habiletés professionnelles :

• Vous êtes reconnu pour vos excellentes habiletés de communication
• Vous savez convaincre en faisant preuve d’une argumentation habile, d’excellentes capacités de négociation et de persuasion et faites preuve de persévérance dans l’atteinte de vos objectifs
• Vous possédez un bon sens de l’analyse et faites preuve d’un bon jugement dans le traitement de vos dossiers
• Vous êtes intègre, avez un bon sens de l’organisation et êtes méthodique dans votre approche Vous aimez les tâches administratives et la manipulation de chiffres
• Vous avez un bon esprit d’équipe et de collaboration et êtes polyvalent.

Conditions de travail

Conditions d’emploi offertes:
• Poste temps plein (40h par semaine)
• Statut permanent
• Lieu de travail : St-Hyacinthe (et télétravail)
• Défis stimulants dans un contexte de croissance d’entreprise

Candidature:
Si vous êtes intéressé par cette opportunité d’emploi et vous croyez correspondre au profil recherché, veuillez acheminer à l’adresse suivante: emplois@maskatel.qc.ca. Nous vous prions d’indiquer dans l’objet du courriel : Conseiller(ère), Recouvrement et fidélisation de la clientèle
Nous vous remercions de votre intérêt. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les personnes sélectionnées.

Groupe Maskatel s’est engagé à se doter d’un effectif compétent qui reflète la diversité de la population dans nos régions. Par conséquent, nous avons instauré des processus de sélection et un milieu de travail inclusif exempt de discrimination.

POUR POSTULER :
Courriel : emplois@maskatel.qc.ca
Site internet de l’entreprise : https://maskatel.ca/services-residentiels/carriere/

Permanent

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à emplois@maskatel.qc.ca