Site Groupe Maskatel

image_print

Description des fonctions

Nous t’offrons :
• Bénéficier d’un régime de retraite des plus généreux sur le marché auquel Maskatel cotise à 6% !
• Un emploi stable dans un secteur essentiel de l’économie : Les télécommunications !
• D’avoir du plaisir dans une ambiance de travail collaborative
• Un programme complet d’assurance collective et un programme d’aide aux employés et à la famille (PAEF)
• De nombreux congés (banque de congés mobiles et en cas de maladie)
• 3 semaines de vacances pour te reposer
• De te former et de développer tes compétences pour une carrière gratifiante chez Maskatel !
• De nombreux programmes de formation disponibles gratuitement pour nos employés entre autres sur la plate-forme LinkedIn Learning
• Des rabais corporatifs sur les produits Bell, Maskatel, La Source ainsi que de nombreux partenaires
• D’avoir accès à LIFT Session, une plateforme d’entraînement accessible sur ton mobile
• Te développer au sein d’une entreprise locale et impliquée dans sa communauté !

Sommaire du poste :

Relevant du Superviseur, Soutien technique, et dans un contexte de Centre d’appel, le conseiller au soutien technique niveau 1 répond aux clients qui contactent l’entreprise lors de problèmes techniques reliés aux services et produits de télécommunications offerts par l’entreprise tels que l’internet, la télévision et la téléphonie.

Principales responsabilités :

• Répondre aux demandes de soutien technique liées aux différentes problématiques techniques vécues par les clients via les divers canaux de communication mis à la disposition des clients (téléphone, chat…)
• Créer un billet pour chaque contact client et s’assurer de bien le documenter.
• Diagnostiquer les problématiques.
• Solutionner les problèmes techniques en accompagnant le client tout au long de la démarche.
• Escalader les problèmes (via les billets) à un niveau supérieur au besoin et s’assurer du suivi
• Procéder aux échanges d’équipements défectueux au besoin
• Appeler des clients nouvellement branchés afin de vérifier la qualité du service et répondre aux questions s’il y a lieu
• Prendre les messages de la boîte vocale et en faire le suivi

Profil recherché

Profil de compétences :

• Détenir un diplôme d’études secondaires complété ;
• DEP en informatique, en réseautique ou en soutien technique (ou connaissances équivalentes)
• Bilinguisme fonctionnel / anglais et français (niveau intermédiaire à avancer, capable de tenir une conversation en anglais)

Qualités recherchées :

• Posséder d’excellentes aptitudes en résolution de problèmes.
• Avoir des aptitudes pour le service à la clientèle
o Faire preuve d’une bonne capacité d’écoute et d’une grande facilité d’expression.
o Être un bon vulgarisateur.
o Être patient et en contrôle de ses émotions.
o Être à l’aise à travailler par téléphone.
• Être un excellent joueur d’équipe.
• Être polyvalent et faire preuve d’une bonne capacité d’adaptation.
• Être méthodique et rigoureux.
• Faire preuve d’un intérêt marqué pour les nouvelles technologies

Conditions de travail

Conditions d’emploi offertes:
• Poste temps plein (40h par semaine)
• Plusieurs plages horaires offertes
• Lieu de travail : St-Hyacinthe (Covid-19 : Télétravail)
• Défis stimulants dans un contexte de croissance d’entreprise

Candidature :
Si vous êtes intéressé par cette opportunité d’emploi et vous croyez correspondre au profil recherché, veuillez acheminer à l’adresse suivante: emplois@maskatel.qc.ca. Nous vous prions d’indiquer dans l’objet du courriel :’’ Conseiller(ère), Soutien technique (niveau 1)”.
Nous vous remercions de votre intérêt. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les personnes sélectionnées.

Groupe Maskatel s’est engagé à se doter d’un effectif compétent qui reflète la diversité de la population dans nos régions. Par conséquent, nous avons instauré des processus de sélection et un milieu de travail inclusif exempt de discrimination.

POUR POSTULER :
Courriel : emplois@maskatel.qc.ca
Site internet de l’entreprise : https://maskatel.ca/services-residentiels/carriere/

Permanent

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à emplois@maskatel.qc.ca