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Description des fonctions

Vous êtes reconnu pour votre coaching exceptionnel et votre leadership ?
La gestion de personnel est naturelle pour vous ?
Vous excellez dans l’art d’offrir une expérience client hors du commun ?
La vente est une passion pour vous ?
L’atteinte et le dépassement des objectifs corporatifs ambitieux vous stimulent ?
…Nous voulons vous rencontrer !

Avantages à travailler chez nous:
• Un régime de retraite des plus généreux sur le marché
• 3 semaines de vacances dès l’embauche
• Un programme complet d’assurances collectives
• Un programme d’aide aux employés et à la famille
• Des rabais corporatifs sur les services de télécommunications de Maskatel et Bell
• Des rabais corporatifs auprès de nombreux partenaires
• Possibilité de développer vos compétences et d’avancement
• Avoir du plaisir dans une ambiance de travail collaborative
• De nombreux programmes de formation disponibles gratuitement pour nos employés entre autres sur la plate-forme LinkedIn Learning
• Avoir accès à LIFT Session, une plateforme d’entraînement accessible sur ton mobile

Sommaire du poste :
Responsable d’une équipe de conseillers en centre d’appel, le Superviseur(e) Ventes et service à la clientèle veille à fournir l’encadrement, la formation et le soutien nécessaire à leur réussite. Le Superviseur, Ventes et service à la clientèle est un coach sur le plan de l’approche client. La majeure partie de son temps est consacrée à soutenir les membres de son équipe dans la perspective d’améliorer les performances du groupe ainsi que d’atteindre les objectifs de qualité de service et de ventes.

Les responsabilités du rôle incluent notamment:
• Créer un climat stimulant favorisant l’engagement et le travail d’équipe
• Motiver son équipe et coordonner des activités afin de parvenir aux objectifs de ventes et de niveaux de service
• Assurer le contrôle de la qualité du travail effectué par ses employés, notamment par l’écoute d’appels et l’analyse d’indicateurs de performance
• Fournir de la rétroaction aux conseillers et communiquer les résultats individuels et d’équipe
• Identifier les écarts de performance sur des bases mesurables et accompagner chaque membre de l’équipe dans son amélioration continue, dans un souci d’atteinte des objectifs individuels et départementaux
• Traiter les appels de deuxième ligne en assurant une résolution des plaintes des clients
• S’impliquer directement dans le travail quotidien lorsque des situations de débordement l’exigent
• Valider les horaires de travail afin d’assurer l’atteinte des niveaux de service et faire face aux périodes de pointe et gérer la présence au travail
• Participer à l’optimisation des outils de gestion de l’information
• Réaliser les projets et mandats spéciaux qui lui sont confiés de façon ponctuelle
• Effectuer toutes autres tâches liées à la gestion de l’équipe

Profil recherché

Profil recherché:
• Détenir une formation universitaire ou collégiale en administration ou une combinaison équivalente d’expérience appropriée
• Posséder un minimum de cinq (5) ans d’expérience en centre d’appel de vente et service à la clientèle, dont un minimum de deux (2) ans dans un rôle de supervision
• Maîtriser l’utilisation de la suite MS Office (Excel, Word, PowerPoint)
• Maîtriser le français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Expérience avec la technologie utilisée dans les centres d’appels (téléphonie)
• Expérience dans un centre d’appel en impartition (un atout)
• Intérêt pour le domaine des télécommunications

Qualités requises :
• Leadership et esprit d’équipe
• Excellente approche client
• Aptitude au coaching
• Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes
• Sens des responsabilités et approche proactive

Conditions de travail

Conditions d’emploi offertes:
• Poste temps plein, 40 heures/semaine
• Statut permanent
• Télétravail dans l’immédiat (Covid-19) et mobile par la suite
• Localisation du bureau rattaché au poste : Saint-Hyacinthe

Candidature:
Si vous êtes intéressé par cette opportunité d’emploi et vous croyez correspondre au profil recherché, veuillez acheminer à l’adresse suivante: emplois@maskatel.qc.ca. Nous vous prions d’indiquer dans l’objet du courriel: ”Superviseur(e), Ventes et service à la clientèle ”

Nous vous remercions de votre intérêt. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les personnes sélectionnées.
Le genre masculin est utilisé uniquement afin d’alléger le texte. Nous invitons les femmes et les hommes ayant le profil recherché à poser leur candidature.

Groupe Maskatel s’est engagé à se doter d’un effectif compétent qui reflète la diversité de la population dans nos régions. Par conséquent, nous avons instauré des processus de sélection et un milieu de travail inclusif exempt de discrimination.

POUR POSTULER :
Courriel : emplois@maskatel.qc.ca
Site internet de l’entreprise : https://maskatel.ca/services-residentiels/carriere/

Permanent

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à emplois@maskatel.qc.ca